GGL-Lizenz GGL/5367/2005, geprüft durch eCOGRA und SIQ
Durchschnittlich 19 Minuten, bis zu 21.000 € pro Transaktion
256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch Gaming Laboratories International
Drei Wege zum Menschen
Amunbet Casino: drei Wege zum Team
Niemand muss raten, welcher Weg am schnellsten ist, wenn eine Frage drückt.
Nutze den Live-Chat
Der Live-Chat ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand: Hier antwortet in der Regel nach etwa zwei Minuten ein Mensch aus dem Team.
Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden an.
Rund um die Uhr zu antworten, ohne Warteschleife, gehört bei Amunbet Casino zum Standard.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: in zwei Minuten; Alle Zeiten gelten in: CET
E-Mail
Adresse für Anfragen: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb von vierundzwanzig Stunden
Telefon
Nummer in Deutschland: +49 30 3214 0836; Wartezeit am Telefon: unter fünf Minuten
Gerade jetzt unsicher
Antworten, die dir Zeit sparen
Kurze Antworten, wie sie unser Münchner Team täglich rund um die Uhr gibt.
trustKann ich mein Konto bei euch dauerhaft schließen lassen?+
Ja, per E-Mail an [email protected] oder im Chat. Nenne dort deine Kontokennung und den Wunsch zu schließen. Die Sperre greift sofort, Unterlagen zu bereits geleisteten Zahlungen bleiben gespeichert.
trustWarum braucht der Support meinen Namen und mein Geburtsdatum?+
Mit Name, Geburtsdatum und der bei der Registrierung genutzten E-Mail-Adresse findet das Team dein Konto eindeutig. Dein Passwort wird nie abgefragt. So bleibt dein Zugang geschützt, auch wenn du im Chat schreibst.
trustMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+
Nein. Schreib an [email protected] und verlange Auskunft oder Löschung deiner Daten. Kopie und Löschung sind kostenlos; die Antwort kommt innerhalb der gesetzlichen Frist. Löschungen, die Aufbewahrungspflichten betreffen, werden dir erklärt.
trustKann ich nach einer Ablehnung noch eine Prüfung verlangen?+
Ja. Antworte auf die Nachricht oder schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.
trustBrauche ich für die Verifizierung wirklich mehrere Dokumente?+
Ja, üblich sind Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel vier Stunden. Lade die Unterlagen über die Seite hoch, damit das Team sie direkt zuordnen kann.
Erst der Support, dann der Rest
Beschwerden in vier Schritten
Wenn eine Antwort nicht reicht, greift dieser Weg vom Support bis zur Aufsicht.
Vorgangsnummer für den Nachweis
Schildere Dein Anliegen per E-Mail an [email protected]: Konto, Vorgang, Betrag und Datum. Danach hast Du eine Vorgangsnummer, auf die Du Dich berufen kannst.
Amunbet Casino antwortet schriftlich
Amunbet Casino prüft den Vorgang und antwortet per E-Mail. Erscheint die Antwort unklar, frage einmal sachlich nach und schildere nur den offenen Punkt.
Amunbet Casino prüft ein zweites Mal
Reicht die Antwort weiterhin nicht, wende Dich an [email protected]. Die Beschwerdestelle prüft den Vorgang erneut und schildert Dir das Ergebnis in Textform.
Wer prüft den Fall außerhalb des Casinos?
Hilft auch das nicht, wende Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Daten parat, damit die Aufsicht den Fall nachvollziehen kann.